Reklamaatiot, palautusoikeus ja peruutus
SCANDY noudattaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeita verkkokaupassa. Reklamaatioihin, palautuksiin tai peruutuksiin liittyvissä asioissa tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse info@nordicbeautyinc.com kohtuullisessa ajassa.
Palautus- ja peruutusoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun tuote on toimitettu asiakkaalle. SCANDY vastaa palautuskuluista ainoastaan virheellisissä tuotteissa. Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautettavan lähetyksen toimituskuluista Postin hinnaston mukaisesti. Vastaanottajan on velvollinen tarkistamaan lähetys ja sen sisältämät tuotteet vahingoittumattomiksi ennen lähetyksen kuittaamista. Mikäli tilausta ei ole toimitettu asiakkaalle ajallaan, asiakas voi peruuttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tilaus on toimitettu ajallaan, noudatetaan SCANDYn palautuskäytäntöä.
Poikkeukset palautusoikeudessa
Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton, avaamaton ja käyttämätön. SCANDYllä on oikeus pidättää kohtuullinen osa palautettavan tuotteen hinnasta tai kieltäytyä palautuksesta, jos nämä ehdot eivät täyty. Vähennyksen suuruus arvioidaan tapauskohtaisesti. Avatuilla ja/tai käytetyillä hygieniatuotteilla (kosmetiikka ja hajuvedet) ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta terveydellisistä ja hygieniasyistä. Asiakasta varten muokattuja tai erikseen valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa. Palvelua, joka on jo suoritettu tai jonka suorittaminen on aloitettu, ei voi peruuttaa tai palauttaa. Hyväksytty palautus tai peruutus hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa.
Reklamaatio
Reklamaatio tulee tehdä verkkosivuston yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse. Reklamaatio virheellisestä tuotteesta on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Huomaa, että virheellinen tuote on säilytettävä asian selvittämiseen saakka. Mikäli uutta tuotetta ei ole varastossa tai se on poistettu SCANDYn valikoimasta, otamme yhteyttä asiakkaaseen. Reklamaatioiden käsittely kestää yleensä 1–3 viikkoa tilanteesta riippuen. Hyväksytty reklamaatio hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa, jos kyse on rahapalautuksesta. Uusi tuote toimitetaan asiakkaalle virheellisen tuotteen tilalle, kun asiakas on palauttanut virheelliseksi katsomansa tuotteen SCANDYlle. Jos tuote on toimitettu valmistajan tarkoittamassa laadussa eikä se poikkea muista vastaavista tuotteista, käytettyä tuotetta ei voi palauttaa SCANDYlle. SCANDY ei hyvitä käytettyjä tuotteita, joissa ei ole valmistusvikaa, vaikka ne eivät vastaisi asiakkaan henkilökohtaisia mieltymyksiä tai aiheuttaisivat esimerkiksi allergisen reaktion. Näissä tapauksissa asiakkaan suositellaan ottavan yhteyttä suoraan valmistajaan.
Vauriot
Jos asiakas saa vahingoittuneen tai avatun lähetyksen, asiasta on ilmoitettava välittömästi noutopisteessä, jossa voidaan laatia asiasta raportti.
Tuotetiedot
SCANDY pidättää oikeuden kirjoitusvirheisiin ja verkkosivujen varastotilanteen muutoksiin. SCANDY ei takaa, että asiakkaan saaman tuotteen ulkonäkö vastaa täysin verkkosivuilla esitettyä kuvaa, sillä esimerkiksi käytetyn laitteen näyttö, kuvanlaatu ja resoluutio voivat vaikuttaa tuotteen värisävyihin. Myös valmistajan tekemät pakkausuudistukset voivat aiheuttaa eroja tuotteessa. Epäselvissä tilanteissa ota yhteyttä SCANDYn asiakaspalveluun. SCANDY pyrkii varmistamaan, että sivuilla esitetyt kuvat ovat mahdollisimman totuudenmukaisia.
Riitatilanteet
Jos asiaa ei saada ratkaistua SCANDYn asiakaspalvelun ja asiakkaan kesken sopimalla, asiakas voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon.
Vastuunrajoitus
SCANDY ei vastaa tuotteiden aiheuttamista vahingoista. SCANDY ei ole vastuussa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista ja sen vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä (Force Majeure). Näitä voivat olla esimerkiksi viranomaisten määräykset, luonnonkatastrofit, lakot, sulut, boikotit, tulipalot tai toimittajien esteet. SCANDY ei myöskään vastaa tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka johtuvat tavarantoimittajasta tai valmistajasta ja joihin SCANDY ei voi vaikuttaa.
Toimitustavat
Tilaukset lähetetään yleensä arkipäivinä saman päivän aikana tai viikonloppuisin ja pyhäpäivinä seuraavana arkipäivänä. Tilaukset saapuvat 1–2 arkipäivän kuluessa siitä, kun ne on lähetetty varastoltamme. Kiireisinä aikoina (esimerkiksi kauneusboksien myynnit, Black Friday ja muut suuremmat kampanjat) tilauksen lähetys voi kestää hieman kauemmin.
Toimitukseen käytetään Postia. Toimitusmaksu vaihtelee alueittain.
Tilaaminen
Kun olet tehnyt tilauksen, tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa on tiedot tilaamistasi tuotteista, hinnat sekä laskutus- ja toimitusosoite. Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota yhteyttä SCANDYn asiakaspalveluun.
Puuttuva tilausvahvistus
Teknisestä viasta tai muusta SCANDYn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta syystä johtuen tilausvahvistus voi viivästyä tai jäädä kokonaan saapumatta. Jos tilausvahvistusta ei ole tullut 30 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitus: Posti
Tilaukset toimitetaan asiakkaalle ilman postikuluja. Postilla on oikeus toimittaa lähetys vaihtoehtoiseen noutopisteeseen, jos sitä ei voida toimittaa asiakkaan valitsemaan postitoimipaikkaan tai postinumeron mukaiseen pisteeseen. Postin arvioitu toimitusaika on keskimäärin 3–5 arkipäivää. Tilaukset lähetetään yleensä arkipäivinä saman päivän aikana tai viikonloppuisin ja pyhäpäivinä seuraavana arkipäivänä. Jos tilauksen toimitus viivästyy poikkeuksellisesti eikä sinuun ole oltu yhteydessä, ota yhteyttä SCANDYn asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Toimitusarvio perustuu Postin antamiin tietoihin, eikä SCANDY ole vastuussa ennalta arvaamattomista viivästyksistä, jotka eivät ole sen vaikutuspiirissä.
Posti lähettää asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen saapumisilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa. SCANDY ei voi vaikuttaa saapumisilmoitusten toimitukseen. Asiakas voi valita, toimitetaanko lähetys lähimpään Postin palvelupisteeseen, pakettiautomaattiin vai kotiovelle. Toimitustapaa tai valittua pakettiautomaattia ei voi muuttaa jälkikäteen.
Noutamatta jätetty ja/tai peruutettu tilaus
Asiakas vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta. Jos SCANDY saa takaisin lähetyksen, jota on yritetty toimittaa väärään osoitteeseen, jonka saapumisilmoitusta ei ole voitu toimittaa väärän puhelinnumeron vuoksi tai joka on jätetty noutamatta, asiakas maksaa uudelleenlähetyksen postikulut itse.
HUOM! Muistathan noutaa tilauksesi ajoissa. Jos paketti palautuu meille noutamattomana eikä tilausta ole peruutettu, pidätämme oikeuden veloittaa 15 euroa kulujen kattamiseksi.
Viivästynyt toimitus
Jos tilaustasi ei voida lähettää SCANDYn varastolta kohtuullisessa ajassa, sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse. Mikäli tilausta ei voida lähettää normaalissa aikataulussa etkä sen vuoksi halua vastaanottaa tilausta, voit peruuttaa sen maksutta. Kun SCANDY on luovuttanut lähetyksen Postin alihankkijalle Postin lajittelukeskukseen toimitettavaksi, SCANDY ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä.
Reklamaatiot, palautusoikeus ja peruutus
SCANDY noudattaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkokauppaa koskevia ohjeita. Reklamaatioihin, palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse (info@nordicbeautyinc.com) kohtuullisessa ajassa.
Palautus- ja peruutusoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta. SCANDY vastaa palautuskuluista vain virheellisissä tuotteissa. Muissa tapauksissa asiakas maksaa palautettavan lähetyksen postikulut Postin hinnaston mukaisesti. Vastaanottajan on tarkistettava lähetys ja sen tuotteet vahingoittumattomiksi ennen vastaanottamista. Jos tilausta ei ole toimitettu ajallaan, asiakas voi peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tilaus on toimitettu ajallaan, noudatetaan SCANDYn palautuskäytäntöä.
Poikkeukset palautusoikeudessa
Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton, avaamaton ja käyttämätön. SCANDYllä on oikeus pidättää osa tuotteen hinnasta tai hylätä palautus, jos edellytykset eivät täyty. Vähennyksen suuruus arvioidaan tapauskohtaisesti. Avatuilla ja/tai käytetyillä hygieniatuotteilla (kosmetiikka ja hajuvedet) ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta terveydellisistä ja hygieniasyistä. Asiakasta varten muokattuja tai valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa. Palvelua, joka on suoritettu tai jonka suorittaminen on aloitettu, ei voi peruuttaa tai palauttaa. Hyväksytty palautus tai peruutus hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa.
Reklamaatio
Reklamaatio tulee tehdä verkkosivuston yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse. Reklamaatio virheellisestä tuotteesta on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Huomaa, että virheellinen tuote tulee säilyttää asian selvittämiseen saakka. Jos uutta tuotetta ei ole varastossa tai se on poistettu valikoimasta, olemme yhteydessä sinuun. Reklamaatioiden käsittely kestää yleensä 1–3 viikkoa tilanteesta riippuen. Hyväksytty reklamaatio hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa, jos kyse on rahapalautuksesta. Uusi tuote toimitetaan virheellisen tilalle, kun asiakas on palauttanut virheelliseksi katsomansa tuotteen SCANDYlle. Jos tuote on valmistajan tarkoittamalla tavalla laadukas eikä poikkea muista vastaavista tuotteista, käytettyä tuotetta ei voi palauttaa SCANDYlle. SCANDY ei hyvitä käytettyjä tuotteita, joissa ei ole valmistusvikaa, vaikka ne eivät vastaisi asiakkaan henkilökohtaisia mieltymyksiä tai aiheuttaisivat esimerkiksi allergisen reaktion. Tällaisissa tapauksissa asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan.
Vauriot
Jos asiakas saa vahingoittuneen tai avatun lähetyksen, asiasta on ilmoitettava välittömästi noutopisteessä, jossa voidaan laatia raportti tapahtuneesta.
Tuotetiedot
SCANDY pidättää oikeuden kirjoitusvirheisiin ja varastosta loppuneisiin tuotteisiin verkkosivuilla. SCANDY ei takaa, että asiakkaan saaman tuotteen ulkonäkö vastaa täysin verkkosivuilla esitettyä kuvaa, sillä esimerkiksi käytetyn laitteen näyttö, kuvanlaatu ja resoluutio voivat vaikuttaa tuotteen värisävyihin. Valmistajan pakkauspäivitykset voivat myös aiheuttaa eroja. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä SCANDYn asiakaspalveluun. SCANDY pyrkii varmistamaan, että sivuilla esitetyt kuvat ovat mahdollisimman totuudenmukaisia.
Riitatilanteet
Jos tilannetta ei voida ratkaista SCANDYn asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä sopimalla, asiakas voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon.
Vastuunrajoitus
SCANDY ei ota vastuuta tuotteiden aiheuttamista vahingoista. SCANDY ei ole vastuussa viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista ja sen vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä (Force Majeure). Näitä voivat olla esimerkiksi viranomaisten määräykset, luonnonkatastrofit, lakot, sulut, boikotit, tulipalot tai toimittajien esteet. SCANDY ei myöskään vastaa tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka johtuvat tavaran toimittajasta/valmistajasta ja joihin SCANDY ei voi vaikuttaa.
