AGB

Reklamationen, Widerrufs- und Rückgaberecht

SCANDY befolgt die Richtlinien der finnischen Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde für den Online-Handel. Bei Reklamationen, Rückgaben oder Widerrufen sollte der Kundenservice innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail info@nordicbeautyinc.com kontaktiert werden.

Widerrufs- und Rückgaberecht

Beim Online-Shopping besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das mit dem Tag der Lieferung der Ware an den Kunden beginnt. SCANDY übernimmt die Rücksendekosten nur bei mangelhaften Produkten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an das Lager von SCANDY gemäß der Preisliste von Posti. Der Empfänger ist verpflichtet, die Lieferung und die enthaltenen Produkte beim Empfang auf Unversehrtheit zu prüfen. Wurde die Bestellung nicht rechtzeitig an den Kunden versendet, kann dieser die Bestellung durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice stornieren. Wurde die Bestellung rechtzeitig versendet, gilt die Rückgaberichtlinie von SCANDY.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Damit ein Produkt zurückgegeben werden kann, muss es unbeschädigt, ungeöffnet und unbenutzt sein. SCANDY hat das Recht, einen angemessenen Teil des Kaufpreises einzubehalten oder die Rückgabe abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Die Höhe des Abzugs wird je nach Situation beurteilt. Geöffnete und/oder benutzte Hygieneprodukte (Kosmetik und Parfums) sind aus Gesundheits- und Hygienegründen vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen. Produkte, die speziell für den Kunden angepasst oder hergestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Eine bereits erbrachte oder begonnene Dienstleistung kann nicht widerrufen oder zurückerstattet werden. Eine genehmigte Rückgabe oder Stornierung wird dem Kunden innerhalb von 30 Tagen erstattet.

Reklamation

Reklamationen müssen über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail eingereicht werden. Reklamationen über mangelhafte Produkte müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels erfolgen. Bitte beachten Sie, dass das mangelhafte Produkt bis zur Klärung des Falls aufbewahrt werden muss. Ist kein neues Produkt auf Lager oder wurde es aus dem Sortiment von SCANDY entfernt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Reklamationen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Wochen bearbeitet, je nach Situation. Eine genehmigte Reklamation wird dem Kunden innerhalb von 30 Tagen erstattet, sofern es sich um eine Rückzahlung handelt. Ein neues Produkt wird dem Kunden als Ersatz geliefert, sobald er das mangelhafte Produkt an SCANDY zurückgesendet hat. Wurde das Produkt in der vom Hersteller vorgesehenen Qualität geliefert und unterscheidet es sich nicht von anderen vergleichbaren Produkten des Herstellers, ist eine Rückgabe des benutzten Produkts an SCANDY nicht möglich. SCANDY erstattet keine benutzten Produkte ohne Herstellungsfehler, auch wenn sie nicht den persönlichen Vorlieben des Kunden entsprechen oder beispielsweise eine allergische Reaktion ausgelöst haben. In solchen Fällen wird empfohlen, sich direkt an den Hersteller zu wenden.

Schäden

Erhält der Kunde eine beschädigte oder geöffnete Sendung, muss er dies umgehend an der Abholstelle melden, wo ein Bericht über den Vorfall erstellt werden kann.

Produktinformationen

SCANDY behält sich das Recht auf Tippfehler sowie auf ausverkaufte Produkte auf der Website vor. SCANDY garantiert nicht, dass das vom Kunden erhaltene Produkt vollständig mit dem auf der Website dargestellten Produktbild übereinstimmt, da z. B. Bildschirm, Bildqualität und Auflösung des verwendeten Geräts die Farbtöne beeinflussen können. Das auf der Website dargestellte Produkt kann sich auch aufgrund von Verpackungsänderungen des Herstellers vom erhaltenen Produkt unterscheiden. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von SCANDY. SCANDY bemüht sich, die auf der Website dargestellten Bilder so wahrheitsgetreu wie möglich zu halten.

Streitfälle

Kann die Situation nicht durch eine Einigung zwischen dem SCANDY-Kundenservice und dem Kunden gelöst werden, kann sich der Kunde an die finnische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde wenden.

Haftungsbeschränkung

SCANDY übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch die Produkte verursacht werden. SCANDY haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler, die durch unvorhersehbare Ursachen außerhalb des eigenen Einflussbereichs (höhere Gewalt) entstehen. Dazu können beispielsweise behördliche Verbote oder Vorschriften, Naturkatastrophen, Streiks, Aussperrungen, Boykotte, Brände oder Lieferschwierigkeiten zählen. SCANDY übernimmt außerdem keine Verantwortung für Änderungen an Produkten oder deren Eigenschaften, die vom Lieferanten/Hersteller vorgenommen wurden und die nicht im Einflussbereich von SCANDY liegen.

Liefermethoden

Bestellungen werden in der Regel werktags innerhalb eines Tages versendet oder am folgenden Werktag nach Wochenenden/Feiertagen. Die Lieferung erfolgt 1–2 Werktage nach Versand aus unserem Lager. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Beauty-Box-Verkäufe, Black Friday oder andere größere Kampagnen) kann der Versand etwas länger dauern.

Wir verwenden Posti für den Versand. Die Liefergebühren variieren je nach Region.

Bestellung

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestellbestätigung enthält Informationen zu den bestellten Produkten, Preise sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Wenden Sie sich an den SCANDY-Kundendienst, wenn die Bestellbestätigung Fehler enthält.

Fehlende Bestellbestätigung

Aufgrund technischer Störungen oder anderer Gründe außerhalb des Einflussbereichs von SCANDY kann die Bestellbestätigung verspätet eintreffen oder überhaupt nicht zugestellt werden. Falls Sie innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Lieferung: Posti

Bestellungen werden versandkostenfrei an den Kunden verschickt. Posti behält sich das Recht vor, die Sendung an einen alternativen Abholort zu liefern, falls eine Zustellung an das vom Kunden gewählte Postamt oder die Postleitzahl nicht möglich ist. Die von Posti prognostizierte Lieferzeit beträgt durchschnittlich 3–5 Werktage. Bestellungen werden in der Regel werktags innerhalb eines Tages versandt oder am folgenden Werktag nach Wochenenden/Feiertagen. Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen und Sie wurden nicht benachrichtigt, wenden Sie sich bitte an den SCANDY-Kundendienst, um den Sachverhalt zu klären. Die Lieferzeitangaben basieren auf den Informationen von Posti. SCANDY übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen durch unvorhersehbare Änderungen außerhalb des eigenen Einflussbereichs.

Nach Ankunft der Sendung am Abholort stellt Posti eine elektronische (SMS/E-Mail) oder schriftliche Benachrichtigung zu. SCANDY hat keinen Einfluss auf die Zustellung dieser Versandbenachrichtigungen. Der Kunde kann wählen, ob die Sendung an den nächstgelegenen Posti-Servicepunkt, einen Paketautomaten oder direkt an die Haustür geliefert wird. Eine nachträgliche Änderung der Liefermethode oder des ausgewählten Paketautomaten ist nicht möglich.

Nicht abgeholte und/oder stornierte Bestellungen

Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferdaten verantwortlich. Geht bei SCANDY eine Sendung zurück, weil sie an eine falsche Adresse geliefert werden sollte, die Zustellbenachrichtigung aufgrund einer falschen Telefonnummer nicht zugestellt werden konnte oder weil sie nicht abgeholt wurde, muss der Kunde die Portokosten für den erneuten Versand selbst tragen.

Hinweis! Bitte holen Sie Ihre Bestellung rechtzeitig ab. Wenn Ihr Paket ungeachtet einer Stornierung unbeansprucht an uns zurückgeht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen 15 Euro zur Deckung der entstandenen Kosten zu berechnen.

Verzögerte Lieferung

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit aus dem SCANDY-Lager versandt werden kann, werden Sie per E-Mail informiert. Sollte die Bestellung nicht im üblichen Zeitrahmen versendet werden können und Sie möchten sie deshalb nicht mehr erhalten, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren. Sobald SCANDY die Sendung an den für die Lieferung zuständigen Subunternehmer von Posti im Posti-Sortierzentrum übergeben hat, übernimmt SCANDY keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die außerhalb des eigenen Einflussbereichs entstehen.